Сервис
Сервис и 12 месяцев ограниченной гарантии
Гарантия помогает решить заводские дефекты и технические вопросы при корректной эксплуатации генератора по инструкции.
Как проходит обращение
Подать обращение
Укажите контактные данные, модель и описание проблемы.
Техническая оценка
Специалист проверит симптомы, фото, условия запуска и нагрузку.
Удаленная помощь
Если вопрос можно решить настройкой или правильным запуском, дадим инструкцию.
Согласование деталей
Если нужна деталь, проверим наличие и согласуем дальнейший порядок.
Решение по обращению
Если удаленно решить нельзя, согласуем ремонт, замену или другой вариант по условиям гарантии.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на подтвержденные производственные дефекты при нормальной эксплуатации, соблюдении инструкции и предоставлении информации о модели и обстоятельствах неисправности. Сервисная зона: Вся Россия.
- диагностика обращения
- техническая консультация
- согласование деталей
- решение по результату проверки
Не относится к гарантии
- работа без масла или с критически низким уровнем масла
- длительная перегрузка выше допустимой мощности
- попадание воды внутрь корпуса или электрической части
- механические повреждения, падение, удар
- самостоятельная разборка или ремонт без согласования
- ошибочное использование не по инструкции
FAQ
Гарантия действует при покупке через Ozon?
Да. Для обращения укажите модель генератора, контактные данные и описание проблемы.
Можно ли получить консультацию по первому запуску?
Да, отправьте модель и вопрос. Специалист подскажет по маслу, нагрузке и порядку запуска.
Запчасти можно заказать отдельно?
Да, по доступным позициям мы помогаем подобрать совместимые запчасти под конкретную модель.
Что делать, если генератор повредили при доставке?
Сразу сохраните упаковку, сделайте фото повреждений и обратитесь через Ozon и форму поддержки.
Сервисные точки
Сервисные точки подтверждаются операционной командой.
Сертификаты
Сертификаты публикуются после внутренней проверки операционной командой.